Uso del sitio web, contratación de servicios y compras en LaTienda
1. Identificación y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de https://iguanadorada.com, los formularios de contacto, la contratación de servicios de Iguana Dorada y las compras realizadas en LaTienda. El proveedor es Iguana Dorada, S.A., sociedad constituida conforme a las leyes de Guatemala.
Al navegar en el sitio, enviar un formulario, solicitar una cotización, aceptar una propuesta, realizar un pago o completar una compra, el usuario declara que leyó y acepta estos Términos y Condiciones, junto con las políticas específicas que correspondan a la operación.
Canales de atención
- Correo general: elcorreo@iguanadorada.com
- LaTienda y ventas en línea: WhatsApp 4898-3358 | josejorge@iguanadorada.com
- Información de servicios: 4458-1051 y 5973-4671
- Solicitudes de servicios: monica@iguanadorada.com
- Solicitudes especiales, diseño, colaboraciones y nuevos desarrollos: beatriz@iguanadorada.com
- Apoyo en eventos: silvia@iguanadorada.com
2. Servicios y modelo de negocio
Iguana Dorada ofrece, entre otros, servicios de organización, clasificación y gestión de ventas de garaje en formato Pop-Up; organización y depuración de espacios; acompañamiento de mudanzas; consignación y venta de artículos de segunda mano en LaTienda; y actividades educativas o comunitarias relacionadas con la organización, el reúso y el consumo responsable.
Cada servicio puede estar sujeto a una cotización, alcance, calendario, anticipo, condiciones de trabajo y aceptación específica. La información general del sitio no sustituye la propuesta o contrato particular de cada proyecto.
3. Información de los artículos y productos de segunda mano
Los artículos ofrecidos por Iguana Dorada pueden ser usados, de segunda mano, restaurados o presentar señales de uso. La condición aplicable se indicará de forma visible antes de la compra, junto con las fotografías, medidas, características, accesorios, defectos conocidos y demás información disponible.
- Las fotografías procurarán representar el artículo real; los colores pueden variar según la pantalla y la iluminación.
- En LaTienda, el comprador debe revisar la descripción, fotografías, medidas y demás información disponible, y solicitar aclaraciones antes de pagar.
- En las ventas físicas, el comprador tiene oportunidad de inspeccionar el artículo y, cuando corresponda, probar su funcionamiento antes de pagar.
- No se ofrecen artículos prohibidos por la ley ni productos cuya comercialización requiera una licencia que no pueda acreditarse.
- Las condiciones sobre cambios, devoluciones y garantías se encuentran en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
4. Precios, disponibilidad y promociones
Los precios publicados se expresarán en quetzales y corresponden al precio final informado al consumidor, incluido el IVA aplicable. Los costos ordinarios asociados al pago con tarjeta están incorporados en el precio publicado y no se cobrará un recargo adicional por pagar con tarjeta en una sola exhibición. Si el comprador solicita pago en cuotas, se aplicará el recargo informado antes de confirmar la operación, conforme a la disponibilidad del medio de pago.
La disponibilidad está sujeta a inventario real. Si un artículo se vende por otro canal antes de que el sitio sea actualizado, Iguana Dorada informará al interesado y, si ya se hubiese efectuado un pago, gestionará la solución que corresponda conforme a la ley y a la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
Toda oferta o promoción indicará su vigencia, unidades disponibles y condiciones. Las promociones no modifican los derechos irrenunciables del consumidor.
5. Proceso de compra en LaTienda
El usuario selecciona un artículo disponible y proporciona la información necesaria para contacto, pago y entrega o retiro.
Iguana Dorada confirma la disponibilidad, el monto total y el método de pago aplicable.
La compra se considera aceptada cuando Iguana Dorada confirma el pago o la reserva conforme a las condiciones comunicadas.
El comprobante de compra y la información de retiro o entrega se enviarán por el canal proporcionado por el cliente.
El envío de un formulario o la colocación de un artículo en el carrito no garantiza por sí sola la disponibilidad ni constituye aceptación definitiva de la compra.
6. Pagos, reservas y entrega
Los métodos de pago para cualquier tipo de venta son efectivo, transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito. Todas las operaciones se realizan en quetzales, que es la moneda local. Los cargos ordinarios del pago con tarjeta ya están incluidos en el precio publicado y no se cobrará un recargo adicional por una compra pagada en una sola exhibición. Si el comprador solicita pagar en cuotas, se aplicará el recargo previamente informado para el plan elegido.
Cuando se autorice un apartado, este requerirá como regla operativa un pago mínimo del setenta por ciento (70%) del valor total, salvo que se comunique una condición distinta. El artículo se conservará únicamente durante el plazo de retiro o entrega informado. La falta de pago o retiro dentro del plazo podrá dar lugar a la liberación del artículo y a las consecuencias comunicadas al comprador.
En LaTienda, las modalidades de retiro o entrega se indicarán para cada compra. La entrega a domicilio, cuando se ofrezca, dependerá de disponibilidad, zona, costo, agenda y condiciones particulares comunicadas antes del pago.
7. Contratación de servicios y cambios de fecha
Las fechas de trabajo se reservan cuando el cliente acepta la propuesta y paga el anticipo acordado. El alcance del servicio, la cuota fija, las comisiones, los días de trabajo, los gastos adicionales, los permisos y las responsabilidades de cada parte deberán constar en la cotización, contrato o condiciones de trabajo.
Si el cliente necesita cambiar la fecha de una venta de garaje o evento, deberá solicitarlo con al menos siete (7) días de anticipación. Esto permite informar oportunamente a los compradores y reorganizar personal, inventario, promoción y logística. Los cambios solicitados fuera de ese plazo podrán tratarse como cancelación y estarán sujetos al esquema de reintegros aplicable.
8. Consignación y ventas Pop-Up
Cuando Iguana Dorada actúe por cuenta de un propietario o consignante, la relación económica, la titularidad de los artículos, la comisión, la cuota fija, los impuestos, la forma de liquidación y la disposición de artículos no vendidos se regirán por el acuerdo particular firmado o aceptado por las partes.
- La comisión comercial de Iguana Dorada es del treinta por ciento (30%) sobre el precio de venta publicado o acordado para el artículo, salvo que un acuerdo particular establezca una condición distinta.
- En ventas Pop-Up, además de la comisión comercial, podrá existir una cuota fija por los servicios de organización, promoción y gestión, según la cotización aceptada.
- Mientras Iguana Dorada clasifica el inventario y asigna precios, los artículos no podrán venderse, apartarse ni retirarse sin autorización. Si un artículo ya inventariado se retira o se vende directamente, podrá cobrarse la comisión pactada.
- El cliente debe aprobar el inventario final por lo menos tres (3) días antes de la apertura de la venta. Después del cierre del inventario, agregar o retirar artículos podrá no ser posible o podrá generar costos y comisiones conforme al acuerdo.
- Antes de abrir la venta se acordará qué ocurrirá con los artículos no vendidos: publicación en línea, donación, devolución u otra solución autorizada.
- Iguana Dorada no entregará nombres, teléfonos ni datos de contacto de vendedores o compradores sin el consentimiento expreso de ambas partes, salvo obligación legal.
- La liquidación al consignante se realizará en moneda local mediante transferencia bancaria o cheque, al finalizar y cerrar la venta física, o al momento de vender el artículo en línea. El monto incluirá el precio de venta menos la comisión del treinta por ciento (30%) y cualquier saldo pendiente por servicios prestados, conforme al acuerdo aplicable.
9. Cambios, devoluciones y derechos legales
En una venta física, el comprador tiene la oportunidad de revisar el artículo, sus medidas, estado, accesorios y, cuando corresponda, funcionamiento antes de pagar. Por ello, la compra es final y no se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión, gusto, color, medidas, compatibilidad, arrepentimiento o cualquier circunstancia conocida o que pudo revisarse antes de la compra.
En una venta en línea, el comprador debe revisar la información y fotografías disponibles antes de pagar. La falta de inspección presencial no convierte automáticamente la compra en una compra con devolución por arrepentimiento; sin embargo, se atenderán los derechos que correspondan si la modalidad de contratación activa un derecho legal de retracto o si el artículo no coincide con lo ofrecido. Para más información, consulte la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
10. Uso permitido del sitio
- Usar el sitio de manera lícita, respetuosa y conforme a estos términos.
- No introducir información falsa, suplantar a otra persona, interferir con la seguridad del sitio ni intentar acceder a áreas no autorizadas.
- No utilizar fotografías, textos, marcas, diseños, bases de datos o materiales del sitio para fines comerciales sin autorización escrita.
Iguana Dorada podrá suspender el acceso cuando sea necesario para proteger el sitio, a otros usuarios o el cumplimiento de la ley, sin afectar derechos ya adquiridos.
11. Propiedad intelectual y enlaces externos
El nombre, logotipo, textos, fotografías, diseños, estructura, contenidos y materiales propios de Iguana Dorada están protegidos por la normativa aplicable. Las marcas y contenidos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Los enlaces externos se proporcionan como referencia; Iguana Dorada no controla ni garantiza el contenido, seguridad o políticas de sitios de terceros.
12. Privacidad y cookies
El tratamiento de la información personal se regirá por la Política de Privacidad de Iguana Dorada. El sitio puede recibir información técnica básica del navegador, como dirección IP y tipo de navegador, y utilizar cookies necesarias para funcionamiento, seguridad, sesión y mejora de la experiencia. El usuario debe revisar la política vigente antes de proporcionar datos personales.
13. Responsabilidad
Iguana Dorada procurará mantener la información del sitio actualizada y prestar los servicios conforme al alcance contratado. No obstante, el sitio puede presentar interrupciones, errores técnicos o cambios de disponibilidad. Las limitaciones de responsabilidad se interpretarán de forma compatible con la ley y no excluyen responsabilidades que no puedan limitarse válidamente, incluyendo los derechos del consumidor, daños imputables o incumplimientos atribuibles a Iguana Dorada.
14. Reclamos y solución de controversias
Los reclamos pueden dirigirse a elcorreo@iguanadorada.com o al canal específico de la compra o servicio. En los puntos de atención al público, Iguana Dorada pondrá a disposición el Libro de Quejas o el medio alternativo autorizado por la DIACO que corresponda, conforme a la normativa aplicable. El correo y WhatsApp son canales adicionales y no sustituyen por sí solos dicho medio cuando sea exigible. El consumidor conserva su derecho de acudir directamente a la DIACO y a las autoridades competentes.
15. Modificaciones y ley aplicable
Iguana Dorada podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, comerciales o tecnológicos. La versión vigente se publicará en el sitio con su fecha de actualización. Estos términos se regirán por las leyes de Guatemala, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y de la competencia que corresponda a las autoridades administrativas y judiciales.
Disposición final
Si existe contradicción entre este documento y una disposición legal imperativa, prevalecerá la disposición legal aplicable. Iguana Dorada podrá actualizar este documento cuando cambien sus servicios, procesos o las disposiciones aplicables; la versión vigente se publicará en el sitio web.