Tratamiento de datos personales en el sitio web y los canales de Iguana Dorada
1. Responsable y alcance
Esta Política de Privacidad explica cómo Iguana Dorada, S.A. trata la información personal que recibe a través de https://iguanadorada.com, LaTienda, formularios, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, ventas de garaje Pop-Up y la contratación de sus servicios en Guatemala.
Al utilizar estos canales o proporcionar información personal, la persona usuaria reconoce haber leído esta política. Cuando una operación requiera una autorización específica, Iguana Dorada la solicitará por el medio correspondiente.
2. Información que podemos recibir
- Datos de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega o retiro y otros datos que la persona proporcione para recibir atención.
- Información de solicitudes: mensajes, consultas, cotizaciones, preferencias, fotografías, videos y datos necesarios para organizar un espacio, una mudanza, una venta o un servicio.
- Información de compra o consignación: artículos, medidas, estado, fotografías, precios, datos necesarios para coordinar la venta y datos bancarios necesarios para liquidar al consignante.
- Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, cookies y datos básicos de seguridad o funcionamiento del sitio.
- Información de pagos: confirmación del método de pago y datos de la operación. Cuando el pago se procesa mediante una plataforma, terminal o entidad financiera, los datos completos de la tarjeta son tratados por el proveedor correspondiente según sus propias políticas.
3. Para qué utilizamos la información
- Responder consultas, formularios, mensajes, solicitudes especiales y solicitudes de servicios.
- Preparar cotizaciones, coordinar visitas y prestar los servicios contratados.
- Confirmar disponibilidad, gestionar compras, pagos, apartados, entregas y retiros de LaTienda.
- Administrar consignaciones, ventas Pop-Up, inventarios, liquidaciones y comunicación con propietarios o compradores.
- Atender reclamos, solicitudes de garantía, incidencias, seguridad del sitio y prevención de operaciones fraudulentas.
- Mejorar el contenido, funcionamiento, navegación y experiencia del sitio, así como conocer de manera agregada el uso de nuestros canales.
- Cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades y proteger los derechos de Iguana Dorada, sus clientes, consignantes y usuarios.
4. Bases para el tratamiento
Iguana Dorada tratará la información cuando la persona la proporcione voluntariamente para solicitar información, contratar un servicio, comprar, consignar un artículo o recibir atención; cuando sea necesaria para ejecutar una relación comercial; cuando exista una obligación legal o un requerimiento de autoridad; o cuando resulte necesaria para la seguridad, administración y mejora razonable de los canales de atención.
La persona puede retirar una autorización para comunicaciones promocionales en cualquier momento. El retiro no afecta el tratamiento que sea necesario para completar una compra, prestar un servicio, realizar una liquidación, resolver un reclamo o cumplir una obligación aplicable.
5. Confidencialidad y comunicación a terceros
Iguana Dorada no vende, alquila ni intercambia la información personal de sus clientes, compradores, vendedores o consignantes. Podrá comunicar la información estrictamente necesaria a personal de apoyo, proveedores de hosting, plataformas tecnológicas, procesadores de pago, empresas de entrega o profesionales que colaboren en la operación, siempre que la información sea necesaria para la finalidad correspondiente.
Iguana Dorada no entregará nombres, teléfonos ni datos de contacto de compradores o vendedores a la otra parte sin consentimiento expreso, salvo que sea necesario para ejecutar una entrega previamente aceptada, exista autorización de ambas partes, una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente.
6. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies necesarias para mantener la sesión, recordar preferencias, proteger formularios, facilitar funciones de LaTienda y mejorar la seguridad. También puede utilizar herramientas de medición y análisis para conocer de forma agregada cómo se utiliza el sitio. La persona puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.
Los enlaces a sitios, redes sociales, plataformas de pago o servicios de terceros pueden aplicar sus propias cookies y políticas de privacidad. Iguana Dorada no controla las prácticas de privacidad de esos terceros.
7. Conservación y seguridad
La información se conservará durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fue recibida, mantener la relación comercial, completar pagos o liquidaciones, atender reclamos, cumplir obligaciones aplicables y proteger los derechos de las partes. Cuando ya no sea necesaria, se eliminará, anonimizará o conservará únicamente cuando exista una razón legal u operativa válida.
Iguana Dorada aplica medidas razonables de organización, acceso y seguridad para proteger la información. Ninguna comunicación por Internet es absolutamente segura; por ello, la persona usuaria debe evitar enviar por correo o WhatsApp contraseñas, códigos de seguridad de tarjetas u otra información que no sea necesaria para la solicitud.
8. Derechos y solicitudes
La persona titular puede solicitar información sobre el uso de sus datos, actualización o corrección de información inexacta, retiro de autorizaciones para comunicaciones promocionales y eliminación de datos cuando sea procedente. La solicitud debe enviarse a elcorreo@iguanadorada.com e indicar el nombre, medio de contacto, descripción de la solicitud y, cuando sea necesario, información que permita verificar la identidad.
Iguana Dorada responderá por el mismo medio o por el canal de contacto indicado, dentro de un plazo razonable y sin afectar la información que deba conservarse por una compra, contrato, liquidación, reclamo, obligación legal o defensa de derechos.
9. Menores de edad
Los canales de Iguana Dorada no están dirigidos intencionalmente a menores de edad. Si una persona menor necesita solicitar un servicio, realizar una compra o proporcionar información, deberá hacerlo con la participación y autorización de su padre, madre o representante legal.
10. Cambios a esta política
Iguana Dorada podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien sus servicios, procesos, herramientas tecnológicas o las disposiciones aplicables. La versión vigente se publicará en https://iguanadorada.com con su fecha de actualización. El uso posterior de los canales, cuando corresponda, significará que la persona ha tenido oportunidad de conocer la versión actualizada.
Canales de atención
- Correo general: elcorreo@iguanadorada.com
- LaTienda y ventas en línea: WhatsApp 4898-3358 | josejorge@iguanadorada.com
- Información de servicios: 4458-1051 y 5973-4671
- Solicitudes de servicios: monica@iguanadorada.com
- Solicitudes especiales, diseño, colaboraciones y nuevos desarrollos: beatriz@iguanadorada.com
- Apoyo en eventos: silvia@iguanadorada.com
Disposición final
Si existe contradicción entre este documento y una disposición legal imperativa, prevalecerá la disposición legal aplicable. Iguana Dorada podrá actualizar este documento cuando cambien sus servicios, procesos o las disposiciones aplicables; la versión vigente se publicará en el sitio web.