LaTienda, consignación y ventas de garaje Pop-Up
1. Objeto y alcance
Estas Políticas de Venta regulan la comercialización de artículos de segunda mano a través de LaTienda, redes sociales, WhatsApp y ventas de garaje en formato Pop-Up, así como las relaciones operativas con propietarios o consignantes. Se complementan con los Términos y Condiciones, la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías y el acuerdo particular de cada servicio.
2. Reglas generales para los artículos
- Los artículos se venden como usados o de segunda mano, en la condición indicada en su descripción, etiqueta, inventario o comprobante de compra.
- La información de cada artículo debe incluir, según corresponda, fotografías reales, medidas, características, accesorios, funcionamiento, señales de uso y defectos conocidos.
- Los precios al público se expresarán en quetzales, incluirán el IVA aplicable y corresponderán al precio final informado antes de la compra.
- Iguana Dorada se reserva el derecho de aceptar o no un artículo para la venta, según su estado, categoría, procedencia, seguridad, demanda, capacidad operativa y cumplimiento de estas políticas. No comercializa ropa de diario, zapatos, armas o artículos que requieran licencia para portar, ni otros bienes prohibidos por la ley o que no cumplan los requisitos aplicables.
- No se considerará reservado un artículo hasta que se haya recibido el pago mínimo requerido y exista confirmación de Iguana Dorada.
3. Ventas en LaTienda
3.1 Comisión y consignación
LaTienda opera principalmente bajo un modelo de consignación y stock real. Iguana Dorada retiene una comisión comercial del treinta por ciento (30%) calculada sobre el precio de venta publicado o acordado para el artículo. El propietario recibe el saldo correspondiente, menos la comisión y cualquier saldo pendiente por servicios prestados, conforme al acuerdo de consignación.
La liquidación al consignante se realizará en moneda local mediante transferencia bancaria o cheque al finalizar la venta física y hacer el cierre, o al momento de vender el artículo en línea. La liquidación se documentará con el detalle de ventas, comisión, saldos pendientes y monto neto a pagar.
3.2 Compra, pago y retiro
La compra queda confirmada cuando Iguana Dorada valida la disponibilidad y el pago. Todos los precios publicados incluyen el IVA aplicable. Los métodos de pago son efectivo, transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito, y todas las operaciones se realizan en quetzales, que es la moneda local. Los cargos ordinarios asociados al pago con tarjeta ya están incorporados en el precio y no se cobrará un recargo adicional por pagar en una sola exhibición.
Cuando el comprador solicite pagar en cuotas, se aplicará el recargo correspondiente al plan elegido, siempre que el medio de pago esté disponible y que el recargo se haya informado antes de confirmar la compra. La tabla vigente es la siguiente:
| Plan de cuotas | Recargo |
|---|---|
| 3 cuotas | 1.50% |
| 6 cuotas | 2.75% |
| 10 cuotas | 3.00% |
| 12 cuotas | 3.75% |
| 15 cuotas | 5.75% |
| 18 cuotas | 7.75% |
| 24 cuotas | 8.25% |
PAGO EN CUOTAS: Los porcentajes corresponden al recargo del medio de pago para el plan seleccionado. La comisión de Iguana Dorada continúa calculándose sobre el precio publicado del artículo.
Cuando se autorice un apartado, se requerirá como regla un pago mínimo del setenta por ciento (70%) del valor total. El saldo, el plazo de conservación y la fecha de retiro se comunicarán al comprador. Los artículos pagados o apartados se conservarán únicamente durante el plazo informado para la venta, entrega o retiro.
LaTienda coordinará el retiro o la entrega según la modalidad disponible para cada artículo. Los gastos, riesgos y condiciones de transporte se comunicarán antes de confirmar la compra.
4. Ventas de garaje en formato Pop-Up
4.1 Contratación y condiciones económicas
La fecha del evento se bloquea cuando el cliente acepta la propuesta y paga el anticipo. La cuota fija, la comisión, los anticipos, los saldos y las demás condiciones económicas se establecerán conforme a la cotización y al acuerdo del servicio.
La comisión comercial es del treinta por ciento (30%) sobre el precio de venta publicado o acordado para cada artículo vendido, además de la cuota fija de organización, promoción y gestión cuando corresponda. La cotización o contrato particular prevalecerá si establece una condición distinta.
4.2 Responsabilidades del cliente contratante
- Entregar acceso oportuno al inmueble o espacio, retirar documentos, llaves, objetos personales y artículos que no deban venderse, y mantener rutas seguras de circulación.
- Gestionar los permisos de parqueo, ingreso de compradores, administración del condominio o edificio y uso de elevadores, cuando sean necesarios.
- Aprobar los artículos seleccionados para la venta por lo menos tres (3) días antes de la apertura oficial.
- Aceptar que, una vez cerrado el inventario final, no siempre será posible agregar o retirar artículos. Si el cliente retira o vende directamente un artículo ya inventariado, podrá cobrarse la comisión pactada.
- Cubrir los costos adicionales por días extra de depuración o inventario, contratación de personal adicional o alquiler de espacio, cuando sean necesarios y hayan sido comunicados.
4.3 Control del inventario
Mientras Iguana Dorada clasifica el inventario y asigna precios, no se podrá vender, apartar ni retirar ningún artículo incluido en el proceso sin autorización. Esta regla protege la trazabilidad del inventario y evita que se anuncien artículos que ya no estarán disponibles.
El cliente debe revisar y aprobar el inventario final dentro del plazo señalado por Iguana Dorada. Si después de esa aprobación el cliente identifica un artículo que no quería vender, Iguana Dorada no será responsable por su publicación o exhibición si el artículo figuraba en el inventario final elaborado por Iguana Dorada y aprobado por el cliente.
Antes de la apertura se acordará el destino de los artículos no vendidos: devolución, publicación en LaTienda, donación u otra solución. El resultado final y la fecha de entrega se comunicarán al cliente.
4.4 Pagos, apartados y artículos vendidos
Iguana Dorada recibirá los pagos de los artículos vendidos en el evento, por redes sociales o por WhatsApp mediante efectivo, transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito. Todas las operaciones se realizan en quetzales, que es la moneda local. Los cargos ordinarios de tarjeta ya están contemplados en el precio publicado y el pago en cuotas estará sujeto al recargo informado en la tabla vigente.
Cualquier pago recibido directamente por el cliente contratante, o cualquier artículo entregado sin que Iguana Dorada haya recibido el pago completo, se descontará de la liquidación y estará sujeto a la comisión pactada. El cheque se utilizará únicamente, cuando corresponda, para la liquidación al consignante conforme al acuerdo aplicable.
No se apartará un artículo salvo que el comprador haya pagado al menos el setenta por ciento (70%) de su valor total. Un artículo comprado se conservará únicamente durante los días de venta abierta y entrega. Si no se recoge dentro del plazo, podrá devolverse al propietario y se coordinará con el comprador una cita para su retiro.
4.5 Cambios de fecha, cancelaciones y reintegros del anticipo
El cliente deberá solicitar cualquier cambio de fecha con un mínimo de siete (7) días de anticipación. La solicitud fuera de ese plazo podrá tratarse como cancelación, debido a los gastos de preparación, promoción, personal y coordinación de compradores.
Una vez pagado el anticipo, el reintegro se calculará sobre el monto del anticipo, conforme al momento en que se comunique la cancelación o reprogramación:
- Entre quince (15) y diez (10) días antes del evento: reintegro del setenta por ciento (70%) del anticipo.
- Entre nueve (9) y cinco (5) días antes del evento: reintegro del cincuenta por ciento (50%) del anticipo.
- Con menos de cinco (5) días de anticipación: reintegro del veinte por ciento (20%) del anticipo.
- El día del evento: no habrá reintegro del anticipo.
Este esquema se aplicará sin perjuicio de los derechos que resulten irrenunciables conforme a la ley o de lo que las partes pacten por escrito en una cotización específica.
5. Privacidad de vendedores y compradores
Iguana Dorada protegerá la información personal que reciba en el marco de la venta. No entregará nombres, teléfonos ni datos de contacto de un vendedor a un comprador, ni de un comprador a un vendedor, sin el consentimiento expreso de ambas partes, salvo requerimiento legal o necesidad legítima de ejecutar la entrega previamente aceptada.
6. Cambios, devoluciones y garantías
No se hacen cambios ni devoluciones por tratarse de artículos de segunda mano y por venderse en la condición descrita y mostrada antes de la compra. Esta regla se refiere a cambios de opinión, gusto, color, medidas, compatibilidad, arrepentimiento o circunstancias conocidas por el comprador.
No obstante, se atenderán los reclamos y remedios que legalmente correspondan si el artículo no coincide con lo ofrecido, presenta un defecto oculto imputable al proveedor, se incumple una garantía ofrecida o existe otra causa prevista por la legislación aplicable.
7. Reclamos e información de la compra
Los reclamos pueden dirigirse a elcorreo@iguanadorada.com o al canal específico de la compra o servicio. En los puntos de atención al público, Iguana Dorada pondrá a disposición el Libro de Quejas o el medio alternativo autorizado por la DIACO que corresponda, conforme a la normativa aplicable. El correo y WhatsApp son canales adicionales y no sustituyen por sí solos dicho medio cuando sea exigible. El consumidor conserva su derecho de acudir directamente a la DIACO y a las autoridades competentes.
En todos los casos, la descripción de que el artículo es usado, deficiente, reparado o reconstruido deberá comunicarse de forma visible y previa a la venta. La regla de venta final no limita los derechos legales por incumplimiento, vicios ocultos, diferencias con lo ofrecido o cualquier otro supuesto protegido por la ley.
Canales de atención
- Correo general: elcorreo@iguanadorada.com
- LaTienda y ventas en línea: WhatsApp 4898-3358 | josejorge@iguanadorada.com
- Información de servicios: 4458-1051 y 5973-4671
- Solicitudes de servicios: monica@iguanadorada.com
- Solicitudes especiales, diseño, colaboraciones y nuevos desarrollos: beatriz@iguanadorada.com
- Apoyo en eventos: silvia@iguanadorada.com
Disposición final
Si existe contradicción entre este documento y una disposición legal imperativa, prevalecerá la disposición legal aplicable. Iguana Dorada podrá actualizar este documento cuando cambien sus servicios, procesos o las disposiciones aplicables; la versión vigente se publicará en el sitio web.