Artículos de segunda mano de LaTienda y ventas Pop-Up
1. Diferencia entre venta física y venta en línea
VENTA FÍSICA FINAL: En las ventas físicas, el comprador puede revisar el artículo, sus medidas, estado, accesorios y, cuando corresponda, funcionamiento antes de pagar. Por ello, no se realizan cambios ni devoluciones por cambio de opinión, gusto, color, medidas, compatibilidad, arrepentimiento o cualquier otra circunstancia que pudo verificarse antes del pago.
En LaTienda y otras ventas en línea, el comprador debe revisar la ficha, fotografías y condiciones publicadas y solicitar aclaraciones antes de pagar. La venta en línea tampoco genera por sí sola un derecho general a devolver por arrepentimiento; no obstante, se respetarán los derechos que correspondan cuando la modalidad de contratación active un derecho legal de retracto o cuando el artículo no coincida con lo ofrecido.
En las ventas físicas, Iguana Dorada facilitará la inspección previa y, cuando el artículo sea susceptible de prueba, procurará permitir la verificación de su funcionamiento antes de la entrega. La constancia de revisión o aceptación confirma la inspección realizada, pero no implica renuncia a derechos legales.
2. Qué significa “de segunda mano”
Un artículo de segunda mano puede presentar desgaste, marcas, variaciones de color, reparaciones previas, falta de empaque original, accesorios incompletos o señales propias del uso. La información conocida y relevante deberá comunicarse en la ficha, etiqueta, inventario o comprobante de compra.
- Las fotografías son parte de la información comercial, pero la apariencia puede variar según la pantalla y la iluminación.
- Cuando un artículo sea usado, deficiente, reparado o reconstruido, esa condición debe estar indicada de forma visible antes de la venta y en la información entregada al comprador.
- Si se ofrece una garantía específica, deberá constar por escrito con su alcance, plazo, responsable y forma de hacerla efectiva.
3. Excepciones y derechos legales
La regla de venta final no elimina los derechos que la legislación guatemalteca reconozca de manera irrenunciable. Se analizará el caso cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
- El artículo entregado no corresponde al artículo ofrecido, comprado o pagado.
- La descripción omitió un defecto oculto relevante que sea imputable al proveedor.
- El artículo no cumple una característica, cantidad, accesorio o condición expresamente ofrecida.
- Se incumple una garantía escrita o una condición esencial de la transacción.
- La ley reconozca un derecho de retracto u otro remedio aplicable a la forma concreta de contratación.
Si corresponde un remedio legal, Iguana Dorada podrá gestionar, según la naturaleza del caso y la normativa aplicable, reparación, reposición, bonificación, devolución del precio o la solución que corresponda. La aplicación de una excepción no convierte la política en una garantía general para artículos usados.
4. Cómo presentar un reclamo
Contactar a Iguana Dorada tan pronto como sea posible por el correo general elcorreo@iguanadorada.com o por el canal de atención de la compra.
Indicar nombre, número de pedido o comprobante de compra, fecha de compra, artículo y descripción clara del problema.
Adjuntar fotografías, videos u otra evidencia que permita comparar el artículo recibido con la información ofrecida.
Conservar el artículo en el estado en que fue recibido y no repararlo, modificarlo, limpiarlo de forma que altere la evidencia o entregarlo a terceros antes de recibir instrucciones.
Iguana Dorada evaluará la información y comunicará la respuesta o el procedimiento aplicable. La solicitud de información adicional no implica aceptación automática del reclamo.
El comprador puede comunicar el problema dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega para facilitar la revisión, pero este plazo operativo no limita los plazos ni derechos que la ley pueda reconocer.
5. Devoluciones autorizadas y reintegros
Cuando una devolución o reintegro sea procedente por ley, por error de Iguana Dorada o por una garantía escrita, se coordinará previamente la entrega del artículo y se verificará su correspondencia con la compra. El reintegro se realizará por el mismo medio de pago cuando sea posible o por el medio acordado, dentro del plazo comunicado y respetando los plazos legales aplicables.
Si el problema proviene de un servicio de entrega contratado o de un tercero, Iguana Dorada gestionará el caso conforme a las condiciones comunicadas para esa entrega, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
6. Apartados y pagos parciales
Un apartado, cuando sea autorizado, requiere como regla un pago mínimo del setenta por ciento (70%) del precio total y se conserva únicamente durante el plazo informado. El incumplimiento del saldo o del retiro tendrá las consecuencias comunicadas antes de aceptar el apartado. Un apartado no crea un derecho de cambio o devolución por arrepentimiento.
7. Servicios de Iguana Dorada
Los anticipos, cancelaciones y cambios de fecha de los servicios de organización, depuración, ventas Pop-Up o acompañamiento de mudanzas no son devoluciones de mercadería y se rigen por la cotización, contrato y Políticas de Venta. Para ventas Pop-Up, el cliente debe solicitar cambios de fecha con al menos siete (7) días de anticipación; los reintegros del anticipo se calculan conforme al esquema pactado para el evento.
8. Reclamos y autoridad competente
Los reclamos pueden dirigirse a elcorreo@iguanadorada.com o al canal específico de la compra o servicio. En los puntos de atención al público, Iguana Dorada pondrá a disposición el Libro de Quejas o el medio alternativo autorizado por la DIACO que corresponda, conforme a la normativa aplicable. El correo y WhatsApp son canales adicionales y no sustituyen por sí solos dicho medio cuando sea exigible. El consumidor conserva su derecho de acudir directamente a la DIACO y a las autoridades competentes.
Canales de atención
- Correo general: elcorreo@iguanadorada.com
- LaTienda y ventas en línea: WhatsApp 4898-3358 | josejorge@iguanadorada.com
- Información de servicios: 4458-1051 y 5973-4671
- Solicitudes de servicios: monica@iguanadorada.com
- Solicitudes especiales, diseño, colaboraciones y nuevos desarrollos: beatriz@iguanadorada.com
- Apoyo en eventos: silvia@iguanadorada.com
Disposición final
Si existe contradicción entre este documento y una disposición legal imperativa, prevalecerá la disposición legal aplicable. Iguana Dorada podrá actualizar este documento cuando cambien sus servicios, procesos o las disposiciones aplicables; la versión vigente se publicará en el sitio web.